中国乡村发展基金会组织发起的客服中心项目竞争性磋商采购，现公开邀请合格的投标人参与磋商。

一、项目背景

      为做好公众捐赠人的服务反馈，提升捐赠人的服务体验,我会计划组建专业的客服中心开展相关服务工作。为了保证供应商选择的公正、公开、透明，现计划进行2023年7月1日至2025年6月30日供应商公开选拔。

二、采购要求及说明

      1、拟通过竞争性磋商选择1家供应商，负责客服中心项目的实施。项目供应商需完成客服中心项目团队人员的组建及管理工作，提供不少于8名客服中心人员驻我会现场办公，并与基金会共同负责整个项目的管理，保障项目的顺利执行。

      2、服务说明一览表（见附件）。

      3、须对整体服务进行磋商，竞争性磋商成功方为客服中心项目指定供应商，需在合同存续期间提供相应的服务，采购方也将根据合同约定进行付款及验收工作。

      4、投标有效期：120日历天内有效。

      5、初次合同期限：自合同签订之日起12个月。

三、竞争性磋商参与方要求

      1、具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力；

      2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

      3、参加竞争性磋商活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

      4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

      5、具有履行合同所必需的专业技术能力；

      6、了解和认可中国乡村发展基金会公益理念；

      7、收到本项目磋商邀请的潜在供应商；

      8、法律、行政法规规定的其他条件。

四、竞争性磋商要求

      1、按采购要求和服务清单要求设计具体方案；

      2、竞争性磋商参与方提供的产品报价务必真实，一旦发现虚假，将取消竞争性磋商资格和成功资格；

      3、针对该项目实施的质量管理及监督方案做出详尽阐述；

      4、竞争性磋商参与方须在竞争性磋商文件中对客服中心人员安排及人员更替方案做出详尽阐述，并结合企业自身实力、经验，对可预见性突发状况进行分析及应对措施的阐述。

五、时间安排

      1、报名

      （1）截止时间2023年5月8日17:00之前

      （2）报名咨询：18810875669

      （3）领取竞争性磋商采购文件请提供以下材料：

               a.通过年检企业法人营业执照（复印件加盖公章）；

               b.法人授权书原件及被授权人身份证复印件（加盖公章和法人章）；

               c.第三方出具企业为员工缴纳社会保障金证明（2023年任一月份）（复印件加盖公章）

      2、磋商

      （1）时间：2023年5月10日（星期三）上午9:30

      （2）地点：中国乡村发展基金会B01层会议室

      （3）竞争性磋商文件包含：

               a.机构介绍

               b.磋商方案（内容和报价）

               c.成功案例

               d.质量保证方案及人员更换方案

               e.公司资质证明文件

      磋商流程：每家供应商陈述10分钟、专家提问15分钟

六、保证金制度

      1、竞争性磋商参与方有意向的供应商需在提交报名回执同时向中国乡村发展基金会指定账户汇入磋商保证金10000元（壹万元整），保证金交纳单位名称应与报名单位名称一致，缴纳磋商保证金方可获得磋商资格。

      2、磋商之日以银行汇款单作为递交标书凭证，如未中标，磋商后10个工作日内，中国乡村发展基金会将所缴纳磋商保证金返回至原汇款账户；如竞争性磋商成功，磋商保证金将作为合同保证金使用。

      3、成功报名并缴纳磋商保证金的意向供应商须准时参加竞争性磋商，如无故缺席，磋商保证金将不予退还。

中国乡村发展基金会账户信息：

      户名：中国乡村发展基金会

      账号：323356029109

      开户行：中国银行北京科技会展中心支行

      纳税人识别号：5310000050000784XY

七、联系方式

      采购人：中国乡村发展基金会

      地址：北京市海淀区花园路甲2号院4号楼

      联系人：贺彦梅

      联系电话：18810875669

      监标人：郑老师

      联系电话：010-62557336

                                 中国乡村发展基金会

                                2023年4月4日

 

  

 

附件：服务说明一览表

客服人数	服务内容说明	客服人员要求
8名	1、票据开具，纸票、证书寄递； 2、按照要求完成电话呼出服务、咨询服务、投诉处理等工作； 3、根据捐赠开发需求，配合开展相关电话开发工作； 4、协助项目组联络老师或受益学生沟通简单日常资料工作。	1、大专及以上学历，2年以上客服经验，能熟练使用电脑及办公软件，能熟练使用word、excel等； 2、具备主动服务理念，能换位思考，较强的倾听能力，沟通能力； 3、积极主动，灵活应变，认真负责； 4、口齿清晰，普通话标准，通过客服岗前培训； 5、需通过基金会的岗位面试； 6、能到基金会办公室办公，认同基金会的文化理念。

备注：客服中心项目服务内容包括但不限于表中涉及的内容。